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2017滿意中國年會在寧波市隆重召開

作者:系統管理員 發布日期:2017/11/24


2017年11月21日—22日,由中國質量協會主辦的“2017滿意中國年會”在浙江省寧波市隆重召開。來自全國各地區、各行業的企業代表400余人參加了年會。中國質量協會名譽會長陳邦柱、中國質量協會副會長兼秘書長段永剛、中國質量協會顧問兼全國用戶委員會主任弋輝、中國科學技術協會、民航局消費者事務中心、浙江省質量技術監督局、寧波市質量技術監督局、寧波市科學技術協會相關領導出席了“2017滿意中國年會暨中國國家顧客滿意度指數發布會”。

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2017滿意中國年會現場

中國質量協會副會長兼秘書長段永剛在2017滿意中國年會開幕式上發表了題為“落實質量提升行動,推進質量全民共治”的講話。他指出質量評價與管理是一種通過發揮社會組織作用,實現政府治理、社會調節和居民自治的良性共治的有效管理提升方式,人民群眾的滿意才是最大的滿意,供給側結構性改革必須圍繞人民群眾對美好生活的需求而進行,人民滿意的程度則是檢驗全心全意為人民服務的一個重要參考指標。他強調全國質協系統和全國用戶委員會要充分發揮作用,進一步深入開展“用戶滿意工程”、消費者質量維權等活動,適時開展企業質量信用評價、產品質量比較試驗、體驗式調查等活動,引導廣大人民理性消費,促使企業誠信經營,為建設滿意中國而努力。 

2017滿意中國年會包括中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)發布、2017年全國實施用戶滿意工程推進大會、全國用戶委員會八屆七次會議暨用戶工作研討會、顧客測量方法及案例實踐講座、優秀企業用戶滿意實踐經驗交流分享等系列活動,豐富的活動安排受到與會嘉賓和代表的一致好評。

系列活動一:召開中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)和中國國家顧客推薦度指數(CNCRI)發布會

2017年,中國質量協會結合20多年的質量評價實踐經驗,在關系老百姓生活質量的耐用消費品、快速消費品、服務業三大領域廣泛開展了中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)和中國國家顧客推薦度指數(CNCRI)相關研究,以全面衡量消費者對符合性質量和滿意性質量的真實感受。11月22日上午在寧波召開了該研究結果發布會,相關代表、新聞媒體等400余人參加了發布會。發布會上邀請中國科學院大學管理學院副院長、國務院參事石勇,中國消費者協會投訴部主任張德志,中國南方航空股份有限公司服務總監郭建業做主題演講。具體指數測評結果在公開發行的《滿意中國—用戶視角下的質量和品牌(2017)》書籍中詳細呈現。

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《滿意中國—用戶視角下的質量與品牌(2017)》

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國務院參事石勇作“大數據分析及應用”主題演講

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中國消費者協會投訴部主任張德志作“真就是美”主題演講

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中國南方航空股份有限公司服務總監郭建業作經驗分享

系列活動二:召開2017年全國實施用戶滿意工程推進大會

2017年全國實施用戶滿意工程推進大會于11月22日下午召開。全國用戶委員會主任弋輝作了題為“不忘初心,牢記使命,積極開拓用戶滿意工作新局面”的報告。他要求全國用戶委員會要堅定不移地大力倡導以用戶滿意為標準的質量觀,把實施用戶滿意工程活動當做是質量領域的“民生工程”,下大力氣認真研究,為助力國家深入開展質量提升行動做出貢獻。會上,中國質量協會副秘書長李高帥公布了2017年全國實施用戶滿意工程用戶滿意經營承諾名單。隨后部分實施用戶滿意工程優秀企業代表分享了用戶滿意實踐經驗。

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2017年全國實施用戶滿意工程推進大會會場

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左上.北汽新能源股份有限公司經驗分享

左下.方太廚具有限公司經驗分享

右上.國網江蘇省電力有限公司經驗分享

右中.徐工集團用戶滿意經驗分享

右下.青島溫馨巴士有限公司經驗分享

系列活動三:全國用戶委員會八屆七次會議暨用戶工作研討會

11月21日下午,全國用戶委員會召開八屆七次會議暨用戶工作研討會,會上對全國用戶委系統2017年度工作情況進行了審議,對2018年工作思路和全國實施用戶滿意工程活動的未來發展方向進行了研討。

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全國用戶委員會八屆七次會議暨用戶工作研討會

系列活動四:顧客滿意度測評方法及實踐案例講座

11月21日下午,中質國優測評技術(北京)有限公司研究副總監王鑫博士作用戶滿意度測評方法及實踐案例的講座,200余名參會代表聽取講座。

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王鑫博士作測評方法專題講座

系列活動五:優秀企業參觀

11月21日下午,大會組委會安排參會代表赴寧波方太廚具有限公司、寧波櫟社國際機場、寧波卷煙廠、中國人民解放軍4806工廠、公牛集團有限公司、寧波舟山港集團、寧波供電公司、得力集團有限公司八家優秀企業進行參觀、交流。

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企業參觀部分圖片一

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企業參觀部分圖片二


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